经典案例 | 张仕服饰:用数字化去武装导购,是杀出重围的关键

发表时间:2021-09-29 13:28作者:紫日编辑

回顾近年来的零售变局,早已着手沉淀私域资产,形成完善私域业态布局的服饰企业,往往表现出更强的商业韧性,甚至是保持着良好的增长态势。


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本期,以紫日软件的一家老客户——张仕服饰为例。在新零售浪潮下,张仕服饰发动了线下100+家门店、近300多名导购,利用企业微信盘活近15万的线上会员,实现月均销售额30W+。


那么它是如何构建私域业态,实现全渠道数字化增长的?下面为你一一分解。


张仕服饰创建于1988年,凭借30年的用心运营,一致赢得了广大消费者的认可和合作商家的良好口碑。公司管理运营品牌二十余个,包括耐克、阿迪达斯、彪马、UA、九牧王、jeep、虎都、九牧王、斯凯奇等品牌。目前,张仕服饰拥有超过20家专卖店,80余家品牌服装专柜,皆开在在山东聊城及菏泽的商业中心。


张仕服饰立足聊城,放眼山东,以“成就顾客、成就品牌、成就员工”为使命,以“针针计较,件件叫好,不折不扣,实实在在”为宗旨,坚持诚信经营,致力于打造"百年名企”。


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1、张仕服饰牵手紫日软件的背后故事


近年来由互联网技术发展、数字化营销、新消费趋势带来的新市场节奏,给众多传统品牌的发展带来诸多挑战。


为了积极拥抱变化,推动品牌实现数字化转型,张仕服饰选择与紫日软件建立合作开展新零售全渠道ERP项目,即通过新零售·全渠道一体化企业中台,通过全渠道订单管理、库存管理、商品管理、结算管理和会员管理等细分服务类目,最终达成全渠道运营场景,实现全渠道数字化增长。


从项目启动至今,全国100+家门店上线运行效果明显,紫日软件所提供的产品和服务也深受认可。接下来,紫日软件新零售ERP系统将更好地支持张仕服饰全国更多门店的运营和管理。


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2、构建私域业态 成企业维系增长的“必选项”


紫日软件山东分公司刘总指出,随着科技升级带来了消费形式升级,新人群、新品牌、新场景、新运营的出现以及消费者购买决策链路无序化、碎片化等,给传统服饰品牌以往的成功经营方式带来诸多挑战,构建私域业态,成为当前零售环境下企业维系增长的“必选项”。


很多人觉得数字化转型,构建私域业态是大企业的专利,其实不然。任何零售企业都配有导购,我们不妨先从导购数字化开始,再小的企业也可以拥有自己的数字化解决方案。


企业要用数字化的武器去武装导购,让导购升级为企业的超级触点,做到「人即服务」,是企业杀出重围的关键。


微信图片_20210929090900.png以前,客户到店接受服务,离店之后,就很难再联系上了。

以前,导购上班是站在柜台前,现在,一部手机就是一个门店。

现在,导购会把客户加为好友,客户离店也可以继续服务。


品牌本身拥有大量一线导购,赋能导购用互联网手段,更便捷、更有温度地运营顾客,把公域流量私有化,才是成本最低、最精准、最基础的“私域”玩法。


3、「企业微信+导购通3.0」的私域增长解决方案


「企业微信+导购通3.0」最小闭环:让企业快速跨入数字化之门。


企业微信:对内,连接组织中的每一个人,让信息流转更高效;对外,连接微信上的12亿消费者,让服务更有温度。


导购通3.0:强化了导购对客户的精准持续运营,完成从服务到成交的最小闭环。


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「企业微信+导购通3.0」可以赋能导购业务场景的创新,让每一位导购都有自己的数字化工具和平台, 让他们清楚知道客户在哪里、如何触达客户、如何转化客户。


「企业微信」是微信官方提供的客户服务工具。在企业微信上,导购可以“无限”添加微信客户为好友,以企业背书给客户信任感,并结合群直播、客户联系、客户群和客户朋友圈等进行营销触达。


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基于企业微信的开放能力,接入「导购通3.0」小程序后,可以进一步丰富导购与消费者的连接方式,形成“触达——运营——转化”闭环,同时轻松解决导购的任务执行、能力提升等管理难题。


「企业微信」融合「导购通3.0」的优势在于对用户的精准持续孵化。导购可以随时获悉会员的浏览和消费动态,基于会员画像在线推送商品、优惠券和活动;通过群维护、生日祝福、定期回访等客户关怀工具,提升服务的温度与深度;配合“加购、试穿、券到期” 等智能提醒,帮助导购及时把握商机。


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企业动员导购用「企业微信+导购通3.0」触达客户,对品牌商家抢先布局全渠道数字化战略,获取全域新客增长与转化至关重要。


未来,紫日软件还将集合平台的优势,继续以多种形式助推时尚行业的数字化转型升级,为帮助企业在新消费形式下焕发新活力持续贡献力量。


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