近年来，服装行业的竞争越发激烈，以消费者为中心的“新零售”战役已经打响。服饰品牌纷纷摩拳擦掌，希望在这场竞争中夺得一席之地；但想要在新零售发展浪潮中乘风破浪并非易事，服饰品牌面临线上被互联网平台截流，线下单纯依靠传统分销渠道，无法构建统一的会员触点的困境。会员也没办法直接运营，难以满足“新零售”与“互联网+”浪潮下，以消费者为中心打造产品、服务消费者的核心诉求。

服装品牌会员管理的困惑

“明明拥有海量会员，却对他们一无所知”

服装品牌会员注册数量众多，但是传统管理模式下，面对繁多的会员资料、消费记录，难以洞察会员的消费诉求。

“会员消费个性化，运营无从下手”

消费者越来越追求个性化，不同消费者该如何针对性营销，没有数据支撑，让运营、导购无从下手。

“营销投入也不少，但是实际收益甚微”

筹备很久的一场促销活动，投入优惠力度也很大，但就是无法吸引人流，消费者都到哪儿去了？

“刚刚拓展的新会员，转眼就变为沉睡会员”

每次新活动好不容易吸引的顾客开卡入会，但是活动周期过后，就再也没来过，好像都消失了……

这些问题长期困扰着服饰品牌，以至于不得不投入大量的时间和精力来整理会员数据、寻找合适的营销方案，这种低效率的会员营销管理模式，严重拖累了门店管理效率，让企业整体效益得不到提升。

数字化赋能突破服装会员运营困境

对于服饰品牌而言，传统的会员营销管理模式无法满足当下企业快速发展的需求，企业会员运营向数字化方向转变已成为支撑品牌未来发展成功的关键。

紫日软件SCRM解决方案在这样的背景下正式发布，针对服饰品牌所面临的会员管理问题，以「会员数字化」、「场景在线化」、「数据智能化」的解决方案，构建以消费者为中心的社会化会员管理体系，从建立关系——经营关系——持续关系，帮助服饰品牌与消费者搭建可持续的互动纽带。

▲ 紫日软件SCRM会员统一运营平台

「会员数字化」

通过整合品牌线上线下会员触点，如微信商城、小程序商城、积分商城、直营店、加盟店等，实现全渠道会员沉淀管理，构建企业会员“数据银行”。

「场景在线化」

打通微信生态，搭建线上线下全渠道购物场景，满足消费者个性化消费需求；赋能门店导购员，实现会员精准营销，温情服务。

「数据智能化」

会员数据实时掌控，智能分析并生成会员画像与标签，以数据支撑会员运营，提高门店转化，让品牌营销效果有保障。

紫日SCRM产品精准赋能

紫日SCRM解决方案通过会员端、导购端、督导端和运营平台四大版块，帮助企业实现会员高效运营管理：

▲ 紫日软件SCRM解决方案功能框架

「SCRM会员端」

SCRM会员端是消费者与品牌的直接触点，通过微信商城、小程序商城等通道，为消费者提供在线选购、电子会员、全渠道积分、消费记录、互动游戏等功能服务。

「SCRM导购端」

SCRM导购端赋能门店导购员，可通过手机端进行会员招募、会员画像、会员互动维护、业绩分析、任务管理等操作，实现对会员精准营销和全生命周期管理，提升会员注册和会员复购。

「SCRM督导端」

SCRM督导端以企业督导经理为主体，从“人、货、场”三个维度智能分析品牌企业导购员画像、商品画像、门店画像，可视化数据呈现，赋能企业管理层，从而解决店员管理难、商品管理难、门店管理难等问题。

「SCRM运营平台」

SCRM运营平台以品牌商总部为主体，借助会员标签、智能营销、RFM分析三大功能，帮助企业更全面了解会员，通过个性化会员营销管理，有效的刺激会员活跃度，实现会员忠诚度持续运营，沉淀优质客户。