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紫日软件全渠道运营之“私域篇”

发表时间:2023-06-05 09:32
文章附图






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6月1日

这一篇推文将围绕品牌和用户之间的关系、如何触达私域用户、如何高效维护客户去展开。











品牌跟用户是什么关系?


在私域中一定是以人为核心的,私域的对象是具有社交属性的个人,ta们有自己的想法和判断。做私域就要把用户当成一个个独立的人,而不只是流量。在做私域之前先想清楚,你跟用户是什么关系?


每个品牌都有一定的会员基数,只要通过合理的运营和维护,就能具有很好的复购转化效果。这就是我们所说的,每一个品牌都有做私域的基础。品牌必须要建立起品牌与用户之间的亲密关系,让转化、复购、分享、转介绍形成一条良性链路。



私域运营的优势


如今,私域运营能力已经成为品牌最核心的能力之一。从平台电商到直播电商再到社交电商,越接近私域,流量的获取难度就越大,但流量人群的粘性也会越高,同时也意味着品牌能够对这部分流量自由触达、重复触达和免费触达。

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以微信生态为例:公众号、短视频、直播间算是微信私域,企微、社群、朋友圈则是微信私域中的私域。通过公众号、短视频、直播间进行传播和引流,通过朋友圈重复曝光、企业微信一对一服务、社群内持续触达进行私域的维护和转化。



如何创造视频号私域的价值?


生意的核心是流量,流量的核心是内容。视频号是目前非常值得关注的一个私域渠道,受众年龄普遍偏大,内容偏好上面更加注重情绪价值和内容本身,要求内容简单可持续、有正向的价值反馈,在视频制作发布上要注意:

1
视频号置顶评论
2
视频内容留钩子
3
视频号私信接社群
4
视频号点击关注公众号


把视频号直播间当成一个入口。通过直播直播封面简洁明了,突出核心利益点;直播的人设打造要有亲切感,拉近和用户之间的距离,打造真实场景,增强用户的熟悉感,让用户一看就懂。

1
直播间推送企业微信
2
主页介绍嵌入微信号
3
公众号关注跳转微信
4
成交订单添加微信号



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如何管理私域会员更高效?


当然是线上线下全渠道管理。紫日SCRM线上线下一体化私域解决方案,基于紫日软件自主开发“莱店小程序商城”、“导购沟通”会员管理APP,与企业微信完美打通,真正实现了会员营销管理运营的闭环。




01

莱店小程序商城

为每个品牌量身定制小程序微商城系统,搭载拼团/秒杀/满减/满赠/优惠券/储值/电子小票/积分查询/推广等丰富的业务营销场景,打通品牌线上线下营销渠道,多种方式、多种渠道、多种场景触达用户。


02

导购通APP


紫日为门店导购量身打造的会员精准营销工具,与微信社交平台无缝衔接,作为品牌与会员之间的纽带,导购通赋能导购更多触达用户的方式,提升导购营销能力和销售积极性,从而促进门店业绩的提升。


03

企业微信

以企微为服务的主阵地,导购通过莱店商城的营销工具,不断挖掘用户消费需求产生复购。再使用导购通会员标签、消费数据等,分析会员消费行为,对会员进行深度管理,所有会员数据自动下沉至企业中台。



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做私域的几个小tips:


1、做私域一定是“公域+私域”相结合的模式。通过公域引流获客,私域承载转化这样的发展路径,才能逐步搭建起企业自己的私域流量池。


2、私域是一种长期的生意,一定要有耐心。品牌一定要有用户思维,以好的产品体验感,慢慢培养起用户的消费习惯,通过持续的服务渗透,建立消费者对品牌的信任感。


3、用户为什么要进你企业的私域池,第一是售后,第二是利益。产品卖出去才是品牌服务的开端,只有持续不断地释放优惠和福利,才能把用户牢牢锁在你的私域。



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说了这么多,

品牌除了做好基础的会员运营之外,

也要抓住微信视频号这个风口,

在微信生态里打造自己的引流、转化、复购的闭环私域体系。


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