行业聚焦

服饰实体零售私域转型,抓牢「数字工具+门店导购」关键点

发表时间:2022-10-18 20:22
文章附图

2023年,私域+直播,会成为越来越多品牌的标配。在公域,用钱购买流量;在私域,用心经营信任。



自2020年私域元年起,私域发展一直在稳步加速。而在所有行业中,服饰行业的私域增长明显处于领跑状态。


优衣库通过线上线下一体化的运营,现已积累超过2亿线上粉丝,其私域规模已超过10亿元;


影儿时尚集团以微信为核心,小程序GMV超过20亿,占影儿大盘超20%,其中导购在小程序商城GMV中的贡献高达80%;


安踏注重赋予导购私域运营的能力,总部管理团队将营销话术和方案下发至导购,灵活运用企微、小程序等数字工具,私域GMV日均上千万。


服饰实体品牌在新零售布局中有着天然优势——线下门店的基础流量。


小紫认为,服饰实体零售私域转型,应当通过提升自有渠道O2O的发展,逐步完成门店数字化:


以「线下门店+线上商城」为载体,抓牢「数字工具+门店导购」关键点,将消费者的一次性购物转化成长期信任,大力改善私域增长模式,实现最大化品牌价值拉动增长。


当然,服饰品牌私域发展并非一蹴而就,不同阶段面临的挑战与破局重点也不尽相同。


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【初期破局点:组织力】


私域发展初期,服饰品牌的重要业绩来源仍为线下,这时候需要将线下的客流资源进行导购数字化。


✔ 明确微信生态为全渠道会员运营中心:线上线下紧密互动,跨渠道会员导流,沉淀会员资产。


【中期破局点:运营力】


当服饰品牌有了一定的线上和线下会员体量后,就要着手开始分层管理与精细化运营了。


✔通过优质的专属服务,提高品牌客户粉丝的忠诚度:利用公众号、直播、视频号、社群、导购等多触点,结合会员标签与画像挖掘消费偏好,激活和提升会员复购率。


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【长期破局点:坚持力】


从服饰品牌的可持续发展来看,沉淀数据资产、积累会员资产应当作为企业运营私域的长期目标。


✔ 内容养用户(而非促销);

✔ 服务促转化;

✔ 品牌直面客户,注重数据与会员资产积累。


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