上线ERP软件后，该如何梳理业务流程？

目前，在我国ERP所代表的含义已经被扩大，用于企业的各类软件，已经统统被纳入ERP的范畴，如中小企业应用比较广泛的进销存系统，他与ERP呈现一个包含关系。ERP系统是企业各部分的一个整合管理，其涵盖了客户、进销存、生产、财务、人力资源、办公自动化等功能。从实际情况看，很多企业的ERP实施和应用并没有达到预期的效果。究其原因可能是多方面的，其中，没有把业务流程梳理清楚，或者没有对业务流程做必要的优化，而只是简单地将原有作业部分电子化，是很主要的一个方面。

流程起到类似于管道、规范、协同、有序的作用，人员和组织的定义，工具或技术的应用，都是服务于流程运行的需要。因此，ERP怎么实施和应用，首先要看业务流程是什么。如果生产管理所涉及的业务流程没有梳理清楚，或者业务流程的设计本身有问题，ERP的实施和应用想要达到好的效果是不可能的。这就要好比盖房子，如果房子的设计图纸不清楚，或者房子本身设计得不合理，那怕是用金砖玉瓦来盖房子，那种房子除了局部看起来像“暴发户”，整体上不可能美观和实用。

在业务流程的梳理上，必须做到层次分明、主线清晰、流向有序和要素明确，这是从业务流程的可执行、可复制和可配置等方面来对业务流程进行解析。如果业务流程达不到基本要求，ERP的实施和应用就很难有明显成效，实施和应用的风险也会很大。下面就从四个方面简单阐述一下梳理业务流程。

1.层次分明

要做到业务流程的层次分明，在梳理业务流程时，要本着自上而下的原则来梳理和设计业务流程，横向上，从顾客、企业内部和供应商三个方面；纵向上，从价值系统、价值链、业务功能、业务流程、作业、作业执行等层面，自上而下来梳理和设计业务流程。只有这样，各层次的流程就很难搅浑，也不会出现“流程麻花”的现象。

2.主线清晰

只要订单交付流程清楚了，ERP中的主要价值流、信息流、资金流和物流就识别清楚了，至于其他的，则是订单交付流程的外延和细化。订单交付流程主要由销售与运作计划（或产销平衡）、销售预测、订单管理、零部件供应、生产管理等模块组成。很多企业，之所以销售与生产、生产与采购、生产与技术等部门之间经常就订单不能及时交付而吵架，根本上是订单交付流程没有定义清楚。另一方面，只有订单交付流程定义清楚了，我们才可能知道企业的生产运营模式是面向库存生产还是面向订单生产。否则只能是空谈。

3.流向有序

在流向上，企业的业务流程就好比城市道路，有主干道，有辅助道，有正向，有逆向。以销售业务为例，常规商品的销售订单处理是主干道路，赠品的销售订单处理是辅助道路，销售退货的订单处理则是逆向道路。在业务流程的梳理时，只有把主干道路、辅助道路和逆向道路都梳理清楚了，业务运行才可能没有管理上的死角。

4.要素明确

业务流程的要素明确，指的是必须清晰、完整地定义出业务流程的每一个作业、每一个作业的输入和输出、每一个作业与其他作业的先后关系、每一个作业所需的表单、每一个作业将会产生哪些报表、每一个作业将由哪个部门的哪一个岗位来完成、每一个作业完成的质量或验收标准如何等等。

业务流程要素明确的标志是换成企业中的任何一个人，只要看到业务流程的定义和说明，就能了解和掌握业务流程所涉及的各项内容，也只有这样，业务流程才具备可操作性和可复制性。

有规模的工厂岗位多，需要做好业务梳理和操作培训，帮助工厂全业务人员有统一的使用ERP系统的意识，也唯有此基础上的EPR实施和应用，ERP才可能给企业带来预期的价值。提高企业的经济效率。