行业聚焦

服装店如何抓住“五一”流量关键节点做好私域引流

发表时间:2021-05-10 10:13作者:企划部E
线上流量被互联网巨头公司垄断,想要走线上获客这条路,都必须给”ATM“平台留下“买路钱”而且收费不低。疫情倒逼服装行业摸索除了线下实体、电商之外的其他前端销售触点,不少服饰企业围绕微信展开的私域流量运营取得了不错的成绩。

私域流量运营常见问题:

引流难

流量越来越贵,做免费的引流没效果,付费的投放ROl低

转化难

个人号被删,社群转化没效果,朋友圈被屏蔽.…

复购难

一锤子买卖,复购率极低!一次性付费用户这座大金矿一直不知道怎么挖掘

再增长难

想尽办法搞裂变活动,用户压根不参与,增长的用户寥寥无几


私域流量的重要性不言而喻,已无需过多科普宣导,知道要做私域但是无从下手或者卡在“引流→促活→变现→裂变”。
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这次我们拆解四个环节的起始环节“引流”,恰逢五一劳动黄金假期,五天小长假必定将带动服装行业的经济增长,线下零售业态客流势必猛增,服装企业如何利用好线下门店这一绝佳触点批量将线下客户引流到私域池呢?

越是经济大环境不好的情况下,越能检验一种模式是否能够适应市场。

私域流量对此给出了很好的交代。



服装门店
个人IP打造

通过打造店人IP,门店商家可以有效收集线上线下的消费者数据,进而提升商家对用户的高效触达、沟通及转化。
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微信已经成为大家手机装机必备的APP之一了,现在与亲朋好友的联系已经不是打电话或者发短信。微信个人号是直接和客户产生关系的地方,也是最好展示店主和门店的地方,需要花点心思进行设计装修。


巧用个人微信
免费广告平台

昵称+头像+个人签名+朋友圈背景图
昵称:品牌+店是个不错的选择,如果店主名字本身比较有记忆点,或者在当地小有名气,也可以直接使用姓名,增强个人背书效应。

头像:使用有人物出现的照片,例如店长在店内接待客户,或者理货等工作场景的图片。这样,凸显人的同时,还能凸显店主的敬业或匠心精神。最好避免使用门店无关的图,或单纯的门店照片或招牌。

个人签名:文字内容写我们可以向客户提供的价值点,可以将品牌或企业的价值观写上或口语化诠释。最好有特色,容易让人记住,例如:依妙——爱自己、爱生活、爱世界。

朋友圈背景图:可以从店主信息、创业故事、门店照片等选择。图片注意要清晰,如果选择门店照片,拍摄陈列整齐,灯光明亮的场景。
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个人人设打造
个人人设打造,可从个人故事提炼和对外形象输出两个方向包装。
选取个人负责、正能量、拼搏上进等的工作故事,或者是个人创业故事。而个人号对外形象输出,这个是一个长期的过程。与客户互动聊天时的语气、措辞,都是在传递自己的形象,从客户角度思考,为客户解决问题,那么同样你也能在客户心目中塑造专业、友善的形象。

朋友圈内容
精细化设计自己的朋友圈内容,制定内容体系。在发布生活状态的同时润物细无声地结合上广告这是最佳的方案。
以下为内容方向参考:
30%的门店价值输出(设计、品控、服务态度等);
15%产品热销情况(客户到店购买、穿着后反馈等);
10%段子(和行业或本人相关的吐槽段子,以调侃为主);
10%的经营心得(感悟、年度总结或有价值性建议);
20%新产品(新产品宣传或活动)

每天发布三条之内,根据自己的具体情况,进行内容线打造。
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先立规矩
后拉群引流

社群管理规范:制定群规,让群内顾客“有法可依”。主要讲清楚违禁条款、社群服务内容、活跃用户福利等”。
立好规矩后,群内可以规律性发布产品内容。比如:可以发布活动产品、抢优惠券,以及上线的新品,也可以发布一些模特或买家图。关于群接待欢迎语这些,可以引入机器人,比如现在的微信群机器人,可以讲段子、唱歌等。

微信私域流量池裂变拉新,以服务为主、优惠活动为辅,以门店为中心的店铺流量转化,主要通过线上和门店宣传,到门店沉淀消费。

01

门店外宣传

店外宣传内容,包含线上和线下两部分。
线上部分:线上淘宝、天猫、京东等电商平台,或自己微商城在用户下单购买后通过小卡片或者售后的点对点沟通,引导“加店主微信,返X元红包”,将线上客户引流到私域流量。
需要注意的是返现的操作要稍微私密一些,平台并不是很鼓励这种行为。例如京东,可以让客户通过发图片的形式将文字发出去。

02

门店内宣传

线下部分:以门店为主的门店招牌、橱窗为主。橱窗可以陈列当即最新上架的款式和穿搭推荐,或结合其他的美陈以抓住客户的目光。
店招需要根据上面重构的门店品牌和产品定位,进行重新设计。并加上比较好记的一句话,凸显门店品牌和产品的亮点和核心价值观。

a.客户进店
店员应该有相对统一的着装规范,展示与品牌形象和目标消费人群相符合的形象气质,当客户进店或站在店外停留注视橱窗时,可主动迎接。

只要是客户进店开始挑选衣服,那么就成功了一般,这也是私域转化最重要的一环。这个环节,有很多抓手,可以促进用户转化到个人微信号上。

b.客户试衣
店内可以布置一些物料,引导顾客分享试衣新装扮的照片,加微信号后登记赠送配饰、包包或其他小礼品。
门店可以使用紫日快销APP,实现客户会员管理,结合个人微信,精准运营私域流量。
例如将客户绑定为会员,并根据客户的消费情况打上例如“进店未消费过、进店消费过一次、进店消费过两次、进店消费过三次及以上、VIP客户”等标签,再利用个人微信和微信群,针对不同的标签客户发出不用的以转化或裂变为目的的内容。
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c.结账买单
就目前而言最好的留存手段,还是会员充值体系。在用户结账环节,应该设立宣传牌,和服务员话术引导,以促进用户充值成为VIP会员。会员权益,建议用户实际能够享受为主,虚拟为辅。比如:充值1000元赠200元;充值1000元,成VIP会员,享受产品折扣;消费积分抵现,余额跨店使用等等。

d.离店
离店后,一定要进行客户回访。再好在用户方便的时候,通过微信或电话回访。回访的目的主要有:了解用户消费感受,以提升好感;获取建议,以优化服务和产品。

添加个人微信后自动回复:为了不让客户感受到机器人的刚硬,设置自动回复话术时,一定要拟人化介绍自己是谁,能够后期为客户提供什么价值或服务。如果客户需要人工服务,应当快速介入。自动拉群机制:可以利用机器人,引导用户主动选择加群后,再拉进群。切勿直接将顾客拉群,影响顾客体验。

除了以门店为中心的店铺流量转化外,开在大型社区的门店可以与门店方圆3公里的异业合作,通过合作的方式,构建外部精准流量沉淀池。


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